一直以來，歐洲在數(shù)字經(jīng)濟方面始終落后于中美兩國，在電子商務和電子支付方面更是十分謹慎。但這種情況在 2020 年全球蔓延的新冠疫情的影響下，已然發(fā)生改變。

 

 

在年初有專家預測，這場疫情持續(xù)一個月，就足以改變?nèi)藗兊纳罘绞?。如今?020 年接近尾聲，人們在與新冠疫情抗爭的過程中，歐洲人的支付習慣是否有所變化？

 

近日，歐洲央行公布的報告表明，一向鐘情于現(xiàn)金支付的歐洲，人們的購物和支付習慣已經(jīng)悄然發(fā)生改變。

 

歐洲央行調(diào)查中約 40% 的受訪者表示，他們自疫情以來減少使用現(xiàn)金，其中 87% 打算保持這一習慣，即便在疫情結束之后。

 

值得注意的是，也正是在今年，Opera 在西班牙測試了首款電商支付產(chǎn)品，并舉起“向歐洲進軍”的戰(zhàn)略大旗。從歐洲央行報告的數(shù)據(jù)來看，Opera 此舉恰逢其時。

 

需求決定市場，在歐洲人們購物和支付習慣的改變的同時，體現(xiàn)的是由電子支付的便捷和巨大市場。而 Opera 的歐洲電商支付，也被外界視為可能成長為公司下一個高速增長引擎的支付產(chǎn)品。

 

歐洲人現(xiàn)金“情節(jié)”變淡

 

歐洲央行 12 月 3 日公布的一項調(diào)查顯示，自新冠疫情爆發(fā)以來，歐元區(qū)消費者刷卡支付增加，現(xiàn)金支付減少。而且，他們打算在疫情過后繼續(xù)這么做，因為商家采取措施讓電子支付更為便捷。

 

盡管現(xiàn)金仍是歐元區(qū)最常用的消費結算工具，但消費者正在逐步適應和偏好使用電子支付方式手段。

 

人們支付習慣改變的最重要原因在于，零售商采取措施讓電子支付更加便捷，其次是由于消費者擔心經(jīng)由接觸鈔票而感染病毒。

 

歐洲央行數(shù)據(jù)顯示，消費者使用現(xiàn)金購物金額 2019 年首次縮減，為占社會消費總金額的 48%，而2016 年該項統(tǒng)計數(shù)據(jù)則為 54%。

 

報告顯示，歐元區(qū)就個人消費交易而言，現(xiàn)金用于小額消費更為常見。數(shù)據(jù)顯示，使用電子消費的金額占比已升至 41%。其中在每 10 筆電子支付交易中，就有接近 4 筆為使用非接觸式電子支付技術進行。

 

不過，仍有相當高比例的歐洲人對現(xiàn)金“情有獨鐘”。歐洲央行的報告顯示，2019 年歐元區(qū)所有交易中，現(xiàn)金支付占比高達 73%。

 

這一定程度上，也顯示歐洲電子支付市場具備極大的潛在規(guī)模。

 

以德國為例，作為歐洲知名的“現(xiàn)金國家”，無論其他支付方式多么高效和便捷，不少德國人仍然不愿意放棄現(xiàn)金。

 

在新冠疫情之下，德國人開始更多地使用信用卡和電子支付，不過使用電子支付的比例比起中國來，仍然差距不小。

 

德國貨幣與債券服務協(xié)會（GeRMAn Association of Money and Bond Services）表示，疫情期間，德國 75% 的交易仍然使用現(xiàn)金。

 

疫情期間，歐洲人越來越依賴電商購物。美國彭博社報道，新冠疫情的暴發(fā)，迫使歐洲之前仍猶豫不決的人們加速接受電子商務。

 

據(jù)悉，德國的美容用品零售商 Douglas 自關閉實體店以來，網(wǎng)購銷售額增長了 70％，另一家時尚+和生活用品電子商務公司 Zalando 的活躍客戶數(shù)上半年增長了 20％；亞馬遜公司今年第二季度在歐洲的凈利潤則翻了一番。

 

根據(jù)歐盟統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，此前歐元區(qū)員工數(shù)量在 250 人以下的中小型企業(yè)中，只有 17% 有電商業(yè)務。但是在疫情期間，大量的企業(yè)選擇在網(wǎng)上開店。

 

同樣的現(xiàn)象也發(fā)生在消費端，據(jù)市場調(diào)研公司 Gfk 和 PwC 研究，在 2020 年“黑色星期五”購物節(jié)期間，有 40% 的消費者瀏覽電商平臺的時間增加了。疫情期間，28% 的歐洲人將電商作為購買雜貨的主要渠道，比疫情之前增加了 10%。

 

需求改變習慣，也決定市場

 

電商推動了電子支付的發(fā)展，這樣的改變在中國和美國早已完成，但是對于追求實體店體驗和數(shù)字隱私的歐洲人來說，這已是不小的改變。

 

荷蘭一家開發(fā)支付系統(tǒng)的公司 Payconiq 的 CEO 圭多·維米爾（Guido Vermeent）表示，這些改變是不可逆的，人們在疫情后將會繼續(xù)這樣的行為，因為電商和電子支付更簡單。

 

由于歐洲各國習慣不同，推行電商和電子支付并不容易。歐洲國家里，現(xiàn)金使用比例最高的是馬耳他（現(xiàn)金支付占全國總交易額的 88%），而現(xiàn)金使用比例最低的是荷蘭（現(xiàn)金支付占全國總交易額的 34%），兩者之間有巨大的差距。

 

新冠疫情開始之后，西歐荷比盧地區(qū)的人們很快適應了封鎖之后的生活，甚至還因此出現(xiàn)了轉賬增加的現(xiàn)象，該地區(qū)許多餐館也可以通過二維碼來掃碼點餐。

 

有意思的是，法國疫情期間該國關閉了數(shù)百個鄉(xiāng)村自動柜員機，但當?shù)鼐用癫]有轉而使用電子支付，而是跑到更大的城鎮(zhèn)去付款。法國紙幣制造+公司巴黎莫奈（Monnaie de Paris）的老板馬克·施瓦茨（Marc Schwartz）表示，現(xiàn)金仍然是歐洲乃至法國最廣泛使用的付款方式。

 

不過，隨著圣誕節(jié)的到來，疊加新冠疫情仍然嚴峻，歐洲人的電子商務消費悄然興盛。

 

法國蒙彼利埃市上線了一款可供當?shù)?6000 家商戶使用的網(wǎng)購和在線支付平臺，并安排 8 名工作人員負責維護，以促進電子商務發(fā)展。

 

據(jù)媒體報道，比利時布魯塞爾一家玩具店的負責人稱，歲末年終是家長為孩子挑選禮物的高峰期，為了不錯過銷售旺季，當?shù)卦S多中小型零售商家紛紛試水網(wǎng)絡銷售，效果不錯。

 

為了惠及更多消費者，不少歐洲電商平臺還為老年人開通了電話訂購服務，目前這項服務在意大利和西班牙大受歡迎。

 

今年以來，各大電商平臺在歐洲都取得不錯的銷售業(yè)績。據(jù)統(tǒng)計，電商巨頭亞馬遜第二季度的凈利潤翻了一番。德國美容零售商道格拉斯 3 月起將業(yè)務從實體店向網(wǎng)店轉移，網(wǎng)絡銷售額同比增長 70%。

 

德國時尚生活品牌 Zalando 上半年的電商活躍客戶人數(shù)增長了 20%。法國歐萊雅今年的虛擬試妝系統(tǒng)使用量增長了 5 倍，從虛擬試妝到購買的轉化率提高了 3 倍。

 

習慣決定需求，需求決定市場

 

市場分析專家諾伯特·赫爾佐格（Norbert Herzog）認為，人們購物和支付習慣的改變是由“需要”驅動的。電商和電子支付滿足更多人的需求，并實現(xiàn)人們對生活、辦公、娛樂更多需求的時候，就會被真正接受。